Возврат билетов

Возврат электронного билета через сайт

Рекомендуем возвращать билеты через сайт. Это наиболее прозрачный, быстрый и надежный способ получить свои деньги назад. Для подачи заявления на возврат билета через сайт, необходимо на странице «Мои билеты» нажать на «Вернуть билет» рядом с билетом, который необходимо вернуть.

Сумма возврата рассчитывается сайтом автоматически, исходя из даты подачи заявления, даты отправления и текущего статуса рейса. При обработке запроса на возврат, возврат билета на сайте производится автоматически.

Существует два способа возврата средств:

• На остаток в личный кабинет, используйте данный вариант, если вы планируете приобрести другой билет. Возврат осуществляется мгновенно.
• На банковскую карту, с которой произведена оплата. При выборе этого способа будет сформировано автоматическое заявление на возврат средств на карту, после подачи заявления перечисление денег покупателю выполняется автоматически. По объективным причинам деньги на карту покупателя поступают лишь через 3-5 рабочих дней после перечисления. 

Если покупка билета с отправлением с  Автовокзалов: г. Барнаул, г. Белокуриха, г. Бийск, г. Рубцовск, г.  Яровое, г. Купино, г. Карасук, г. Белово, г. Кемерово, г. Ленинск-Кузнецкий, г. Междуреченск, г. Новокузнецк, г. Прокопьевск, г. Таштагол, г. Томск, г. Юрга и др. осуществлялась на сайте "Электронные билеты", то возврат такого билета осуществляется только из личного кабинета пользователя на сайте. В случае, если билет куплен от указанных выше станций в кассах автостанций Речной Вокзал и Железнодорожная, то сдать его можно также только в кассах этих автостанций согласно правил пассажирских перевозок. 

В случае отмены рейса пассажир может осуществить возврат электронного билета в течении месяца, используя личный кабинет или подав заявление на возврат у Администратора автостанций Речной вокзал или Железнодорожная.

Комиссионный и сервисный сбор возврату не подлежит, даже в случае задержки рейса. При отмене рейса осуществляется возврат за 100% по тарифу перевозчика, а также происходит возврат суммы комиссионного и сервисного сбора.

Обмен билетов

Технология обмена билетов не поддерживается. Если возникла потребность обменять билет на другой, необходимо выполнить возврат билета согласно правил пассажирских перевозок с удержанием комиссионного сбора и сервисного сбора , а затем приобрести новый. Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт (на баланс), что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Правила возврата билетов

Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:

• Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5%
• Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15%
• Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25%
• Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится

Вопросы и проблемы при возвратах

По вопросам возврата билетов, купленных на сайте "Электронные билеты", звонить по +7 (913) 0000-140  (Пн-Пт с 08 -00 до 17-00, на почту nsk_avtovokzal@mail.ru в остальное время).